五成英美受访者表示 今年黑五消费可能持平或高于往年

当谈论高质量出海时，成英我们在谈论什么？美受

随着流量为“王”的时代渐渐落幕，跨境生意正全面走向新阶段。访者费在竞争激烈的表示欧美市场，新入局者要克服困难立足，今年取得长期发展；成熟品牌则面临生存挑战，黑消更要全力寻求增长。平或我们期待的高于是健康的竞争环境，这不仅仅靠低价赢得顾客，往年更稳妥的成英是通过优质的消费体验和卓越的品质来获得市场的认可。

消费者信心变化直接影响品牌收入

数字商务可信平台 Forter 连续两年在美国和英国开展独立调查，美受随访超过 2000 名消费者，访者费观察他们的表示线上消费习惯和对品牌的信任度，探索两者之间不断演变的今年关联性。

最新发布的黑消《消费者信任溢价报告 2024》结果显示，受访者对品牌的信任度有轻微下降，这凸显出商户向优质顾客持续提供卓越消费体验的紧迫性。尤其是在即将到来的购物季假期，英美消费者的预期可能已经产生明显变化：

●  五成英美受访者表示，在今年假日促销季消费可能持平或更多。

●  78% 的人承认，如果结账流程太难或太耗时，很可能会放弃购物车。

●  18% 的线上购物者在过去三个月内遭遇积分被盗。不过即便如此，72% 的人坚持将积分奖励视为选择商户的首要考虑因素。   

践行长期主义，从赢得消费者信任开始

人们在值得信赖的品牌上花费的比我们想象的更多，信任对留住长期客群至关重要。尽管很多因素都会影响信任，但在线消费体验是其中最关键的组成部分。

账户创建、身份验证、送货和退货、忠诚度计划等等，即使再小的电商服务环节，也要经受消费者的隐形打分。但是换一个角度，与顾客的每一次互动也是培养和维持信任的关键。在当前经济不确定时期，购物者变得前所未有的挑剔。在整个消费旅程中，优先与消费者建立信任的品牌，理所当然会产生更多长期收入。

《信任溢价报告》的调查结果清楚地表明了一件事：消费者愿意为信任买单。增加客户终身价值不仅限于推出新产品或大量投放广告，相反，提供无缝和安全的消费体验、解决消费者关心的安全问题、在与消费者的每次互动中保持透明，这些帮助建立信任的行动，才是商户需要加大投入的方向。

下载完整版《消费者信任溢价报告 2024》，请关注 Forter 微信公众号。

最新评论